Comunicación y Percepción

La comunicación y la percepción 

En todo proceso de comunicación hay una asignación de sentido. Esta construcción está dada por la percepción, la cual implica una atribución de significado a aquello que se observa. Cuando percibimos  un estímulo exterior a nosotros, generamos una interpretación asignándole sentido a aquello que estamos percibiendo. Esto se da porque poseemos modelos mentales.
 Los modelos mentales son el conjunto de opiniones, teorías personales, valores, paradigmas, distinciones y creencias que utilizamos para percibir, analizar e interpretar todo tipo de fenómenos y circunstancias de nuestra vida.
La construcción de nuestros modelos mentales está condicionada por tres factores constitutivos: factores neurofisiologicos, factores socio culturales y factores personales.
 En el primer caso Percibimos el mundo a través de los sentidos, en el segundo son el conjunto de variables sociales y culturales: nuestro idioma, usos y costumbres, y en el tercer caso son las representaciones que creamos basadas en nuestra singular historia personal. Esto se hace que los modelos mentales para cada uno sean únicos e irrepetibles.

Los modelos mentales están constituidos por las DISTINCIONES que poseemos de acuerdo a nuestra formación, experiencia e inserción socio-cultural, éstas determinan nuestra observación y nos abren las puertas a mundos diferentes.

 Los modelos mentales se forman a partir de tres mecanismos: Generalización,  Selección y Distorsión. La generalización es un proceso de aprendizaje que consiste en transformar una experiencia en una categoría conceptual. La selección es el proceso por el cual prestamos atención sólo a ciertos aspectos de nuestra experiencia y excluimos otros. Somos selectivos con la información, ya que seleccionamos lo que consideramos relevante en función de nuestros intereses y objetivos; y la distorsión se produce cuando cambiamos nuestra experiencia ampliando algunas partes y disminuyendo otras. 

Estos tres mecanismos que utilizamos los seres humanos para aprender y desarrollamos en la vida, son los mismos que pueden empobrecer nuestra visión del mundo y dificultar nuestra evolución.

Modelos Mentales

Modelos Mentales

En este caso interactúan ocho personajes. A excepción de Montse, que aparenta ser la recepcionista de la empresa, todos los demás se presentan como postulantes capacitados y con experiencia para cubrir el puesto ofrecido por Dekia. En adelante se  descubre que Pablo no es postulante al puesto , sino un seleccionador de personal  y él, al igual que Montse, lleva a los demás situaciones de conflicto que dejan al descubierto  las debilidades de cada uno y eso genera que se vayan descartando.

Nieves: Española. Es la mujer más joven, muy femenina y atractiva, interviene con algunas ideas democráticas, interesada en desarrollarse profesionalmente ha relegado la posibilidad de encarar una pareja seria y formar su propia familia.

Ana: Española. Es la mujer madura, formal y detallista. Aparenta cierta masculinidad que podría surgir de su generación, donde la dirección la ejercían los hombres y para no ser discriminada por ser mujer (contando con la preparación requerida y aspirante a un puesto de dirección) intenta parecerse a ellos. Finalmente es discriminada por su edad.

 

Fernando: Español. Es el hombre mayor, de humor irónico, terco, egocéntrico, machista y se niega a actualizarse, algo que es fundamental en la actualidad y mucho más en los puestos de dirección.

 


Enrique: Español. Informado sobre las novedades en pruebas de selección, muy inseguro, obsecuente, imprudente y arrebatado. Muestra también algún rasgo de xenofobia ante Pablo (Argentino).

Julio Quintana: Español, de trato correcto y actitud mediadora, aparenta tener capacidad para el liderazgo pero en el pasado antepuso su ética y compromiso  con la sociedad a lograr una comunicación efectiva en un puesto de trabajo, ese antecedente generó que el resto de los postulantes interpretara que ha traicionado a la empresa anterior y decidieran descartarlo.

Pablo: Argentino, caballero, adulador, irónico, atento a todos  los detalles dentro de la comunicación, de gestos expresivos.

Montse: Española. Desempeña un rol secundario pero necesario, aparenta ser algo distraída y descontracturada, pero en realidad lo hace para obtener  cercanía con los postulantes y lograr que Enrique (uno de ellos) se sincere con ella y delate a otro (Pablo, que es parte de la empresa).

Carlos: Español. Hombre joven, actualizado y preparado. Claro y directo en sus argumentaciones. Lo une a Nieves un encuentro sentimental en el pasado por lo que por momentos me muestra una complicidad mutua.

Con relación a los condicionamientos presentes en los modelos mentales de los personajes, observamos: 

Factores neuro - fisiológicos: dado que ninguno de los actuantes muestra algún impedimento con relación a lo sensorial.

Factores socio - culturales: hay diferencias de nacionalidad y generacionales.

Factores personales: Las particularidades de cada uno de los personajes los lleva a reaccionar de una determinada manera.

Debido a que los modelos mentales se forman a partir de 3 mecanismos, mencionamos a continuación ejemplo de cada uno de ellos, los cuales hemos observados dentro del material de estudio.

Generalización: Enrique, al referirse a Pablo, luego de haberlo delatado acota  – “Este tipo de gente” y explica que se trataría de un estereotipo de “Argentinos”.

Selección: El momento en el que los postulantes deciden sobre la suerte de Julio, dejando de lado los daños ecológicos y situándose como parte de la empresa

Distorsión: Al comienzo, cuando los personajes se muestran intrigados, intentando descubrir de que se trata el método. Enrique aparenta conocer mucho sobre las pruebas de selección y otorga datos al resto de los postulantes.

Conclusión sobre material de estudio

A partir del extracto de video seleccionado.

¿De qué forma se podría modelar la percepción de estos sujetos, a fin de lograr comunicación más fructífera?

Dado que se trata de una película, los roles y actitudes son generados de forma intencional, pero dando respuesta a la actividad se nos ocurren las siguientes formas:

Nieves: Podría enfocarse un poco más en la situación laboral sin dejar en evidencia su asignatura pendiente de no haber logrado formar una familia.

Ana: Su apariencia genera distancia con sus oponentes. Contrariamente a Nieves oculta su lado femenino. Creemos que esta característica no la ayuda y se vuelve en su contra. Quizás, sin hacer esto le resultaría más fácil relacionarse. 

Fernando: Debiera asumir que la actualización es algo importante, darle lugar a los argumentos de los demás y no creer que su verdad es la única o la mejor.

Enrique: Podría reflexionar un poco mas antes de dar sus opiniones, debiera evitar generalizar respecto a las actitudes de sus oponentes y también moderar su evidente obsecuencia.

Julio Quintana: Si bien  nos parece importante su cuota de ética y moral. En el rol que ocupaba en su trabajo anterior, debía responder a los intereses de la empresa  y no sólo a su juicio. Esto se hubiese logrado mediante una comunicación efectiva a tiempo.

Pablo: Se comunica perfectamente, escucha con atención, sólo esconde intencionalmente su función dentro de la empresa. Informándolo desde un comienzo modificaría totalmente la forma en la que el resto lo vería y se relacionaría con él.

Montse: Como recepcionista su función concreta sería la de mantener un trato cordial y estar atenta a las necesidades. Al igual que en el caso de Pablo, si expusiera su función real modificaría la conducta de los postulantes.

Carlos: Es muy claro y directo, si bien esto puede ser tomado como una cualidad, en ocasiones se necesita moderar un poco  lo que decimos para no ser hirientes (hace alusión a una parte de la película donde busca descartar a Ana).

* Gráfico de Ernest Escher, uno de los grandes artistas que ha basado su trabajo en la percepción.

                              

¿Cuáles son las características que operan en la comunicación dentro del vínculo?

Tomando en cuenta el video seleccionado, encontramos los siguientes ejemplos :

Interdependencia recíproca: Es el caso presente al momento en que Montse fuerza a Enrique para que detalle lo que sabe a cerca de Pablo. Esto genera que Enrique se confíe en su percepción y se explaye delatando a Pablo.

Circularidad: Esa misma situación (la mencionada en interdependencia recíproca) genera que Enrique, al verse acorralado, sabiendo a Pablo como parte de la empresa, culpe a Montse por haberlo guiado a tal situación.

Retroalimentación: En el momento en el cual los postulantes deben tratar de descubrir quién es “el topo” de la empresa, Fernando argumenta que según su percepción “el topo es Enrique”, esta declaración incomoda a Enrique quien se muestra nervioso e inestable tratando de justificar su accionar.



Profesías auto-cumplidoras: Pablo, quien ha dado información a Enrique, presupone que éste hará uso de la misma para su propio beneficio. Junto a la recepcionista lo inducen a que finalmente lo haga.

Efecto dominó: Si bien habían logrado consenso para determinar que Julio Quintana sea el líder, al conocer la información de sus antecedentes laborales comienzan a convencerse de la idea de que éste había traicionado a la empresa anterior, unos a otros agregan gravedad a tal situación y lo descartan habiendo cambiado totalmente su pre concepto.

Recurso utilizado para entender la unidad: "LA COMUNICACIÓN"

Se trata de un conjunto de escenas de la película “ El método Grönholm ” , dicho material nos resultó muy interesante dado que permanentemente interviene la comunicación entre los personajes,  y con relación a ellos, se observan bien diferenciados  sus modelos mentales. A su vez, debido a las actividades que la plantea la empresa  Dekia  para lograr seleccionar al postulante más apto para ocupar el puesto, podemos destacar la importancia que tiene la percepción tanto en la comunicación como a la hora de la toma de decisiones.

En el material seleccionado, existen emisores que envían mensajes a los receptores, esto lo hacen en todos los casos utilizando el mismo canal (aire, ya que son comunicaciones verbales), utilizan también el mismo código (el idioma) y todos están situados en el contexto de la selección de personal para la empresa Dekia , en España y en época de crisis.

A partir de las conversaciones que se presentan en el fragmento y en la película, conocemos características de los personajes que también nos ayudan a elaborar  ideas a partir de nuestras propias percepciones.

Las escenas son representadas por excelentes actores que al interpretar cada uno de los 

personajes  transmiten muchísimo también a partir de sus gestos, sus conductas y sus comportamientos.

La comunicación como interacción

La comunicación como interacción

Los seres humanos tenemos la necesidad de otorgarle sentido a todo lo que acontece. Por eso en cualquier interacción humana, toda conducta o comportamiento tiene la función de comunicación.

La comunicación es siempre interpersonal, esto implica que es entendida como un proceso donde dos o más personas interactúan en un determinado contexto en el cual toda conducta palabra, gesto o posición corporal en interpretado en la emocionalidad y en el comportamiento de interlocutor generando así una continua dinámica relacional.

"La comunicación es como un eco, uno recibe lo que emite".

 Si bien uno es siempre el mismo, tenemos una particular forma de ser en relación al vínculo con el otro, al contexto y a la situación en la cual transcurre. En la medida en que uno pueda ir detectando y observando la relación que existe entre las conductas de los otros y mis propios comportamientos, podremos pararnos desde una perspectiva relacional e interpersonal.

Lo que caracteriza a la comunicación como un sistema es que los vínculos se dan por:La interdependencia recíproca.

• Circularidad causa - efecto.
• Retroalimentación.
• Profesías autocumplidoras.
• Efecto dominó.

Interdependencia recíproca: Los integrantes de esa comunicación establecen una relación en donde las conductas o comportamientos de “A” modifican las conductas o comportamientos de “B”.

Circularidad causa – efecto: Esta relación de interdependencia recíproca hace que lo que para “A” sus conductas sean el resultado de las acciones de “B” , y “B” sienta que sus conductas son el resultado del comportamiento de “A”.

Retroalimentación: En esta circularidad de la interacción comunicacional, se genera un fenómeno de retroalimentación de la conducta del otro, donde la conducta de “A” afecta la conducta de “B”, y asu vez “B” a la de “A”.

Profesías autocumplidoras: Refiere al hecho de que cuando uno de los integrantes del vínculo parte del supuesto o de la creencia de que el otro va actuar de determinada manera, esto condiciona su propio comportamiento

De forma tal que las acciones que realiza, en muchas oportunidades generan en el otro el comportamiento pronosticado.

Efecto dominó: Es el efecto que se genera por la circularidad de sucesivos causa – efecto que se retroalimentan continuamente y generan un encadenamiento que llega a desencadenar una situación inesperada.

Gran parte de los éxitos y fracasos de nuestra vida, un porcentaje importante de lo que logramos o no logramos tanto a nivel personal como laboral, está en relación a los vínculos que conseguimos construir. Si bien es cierto que es imposible cambiar al otro, también es cierto que se puede modificar el vínculo, podemos transformar los comportamientos del otro en relación al vínculo que tiene con nosotros.

Al comprender que todo vínculo es un sistema y que por lo tanto todos sus integrantes establecen una relación de interdependencia e influencia recíproca, podemos inferir que es posible modificar el comportamiento del otro en la medida que cambiemos nuestras propias conductas.

Visión Integral de la Comunicación

La visión integral de la comunicación

Trabajamos y desempeñamos nuestras tareas hablando, conversando con otros. Accionamos a través de nuestras conversaciones. Según Claude Shannon,(un ingeniero en telecomunicaciones), publico un trabajo bajo el título, dando origen a un marco conceptual: un emisor envía un mensaje a un receptor a través de un  canal.

Cuando reparamos en que la comunicación humana, más allá de códigos y canales, está realizada con personas que perciben, interpretan y asignan sentidos a los mensajes.  

Además de su aspecto descriptivo, el lenguaje posee un carácter generativo a partir del cual accionamos, coordinamos nuestras conductas y generamos nuevas realidades y es este carácter el que nos induce a considerar a la comunicación como acción y no como una mera transmisión de información. Es por medio de nuestras conversaciones que realizamos gran parte de las acciones en nuestros vínculos y acordamos compromisos. También a través de ellas creamos nuevos sucesos y generamos futuros diferentes, elaboramos y transmitimos nuestra visión y planteamos nuevas ideas.

Conversando nos convertimos en alguien distinto,  vamos cambiando nuestros puntos de vista, incorporamos nuevos conocimientos, realizamos aprendizajes, reflexionamos sobres nuestros problemas y se nos abren oportunidades de crecimiento y desarrollo personal.

La comunicación se encuentra en un nivel que abarca no solo el lenguaje verbal, sino también todo lo que compete  la gestualidad, a las conductas y a cualquier tipo de comportamiento. Porque la comunicación es acción pero también es relación y por esto que en toda conversación es importante el contenido de la misma, “que se dice”, a través del lenguaje verbal pero también es fundamental el “como se dice”. Una cosa es como se lo dice y otra cosa es como se lo dice. Si lo que digo o transmito lo hago de tal manera (énfasis, fuerza, gestos asociados) y quien escucha y mira siente que se la activan los contenidos, conceptos ideas, imágenes particulares relacionadas con su historia en relación a lo transmitido, es que estoy metacomunicando, pues el cómo de la comunicación ha pasado a ser más importante que el que de la comunicación. Cuando el cómo (la manera en que es transmitido el mensaje) de la comunicación es tan intenso e importante dentro del mensaje, se corre el riesgo que el cómo reemplace al que, produciéndose la metacomunicacion

El proceso de la comunicación está relacionado tambien con lo no verbal, la interacción de los interlocutores. Es este aspecto el que se vincula con la “dimensión relacional” de la conversación.

Por otra parte, si decimos que la comunicación humana es acción y relación, debemos agregar que también es interacción. Actuamos y nos comunicamos en  función de nuestra particular forma de ser pero también en relación al vínculo que tengamos con nuestro interlocutor y a la situación  comunicacional en la que estemos inmersos.